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innovation

최고의 사이클리스트를 위한 프리미엄 NSR

고객센터

A/S안내

A/S 이용안내

NSR RIDING에서는 소비자를 위한 공식 After Service 프로그램을 운영하고 있습니다.
A/S는 지정된 NSR 대리점에 방문접수를 통해 진행됩니다.직접 방문 접수하시면 신속하고 친절한 서비스를 제공받을수 있습니다.
(지역특성상 대리점 방문접수가 어려운 경우 본사 택배 접수 가능합니다)
구입 매장으로 직접 방문 접수하거나, 우편접수가 가능합니다. 아래 내용을 확인 후 A/S 접수 및 진행을 부탁드립니다.

접수 방법

1) 매장 접수 방법 (매장 접수> 본사 발송 및 접수 > 수선 가능 여부 확인> 수선진행 > 수선완료 > 매장발송 및 수령 > 고객수령)
가까운 매장에 방문하여 A/S 요청을 하시면 친절하게 처리해 드립니다. [가까운 매장찾기]
(NSR대리점 : 행주, 하남, 이포, 중랑, 평내, 한강, 울산, 동래, 아라, 송탄, 의정부, 경주, 송정, 대청, 가수원, 정서진, 천안, 충주, 양산)

2) 본사 택배 접수 방법(본사 접수 > 수선 가능 여부 확인> 수선진행 > 수선완료 > 고객발송 > 고객수령)
기재사항 : 고객명 / 전화번호 / 주소 / 구매처 / AS요청 내용을 자세히 적어주시기 바랍니다.
(혹은 본사 홈페이지의 A/S의뢰서 양식 사용)
보내실 곳 :

서울시 구로구 구로3동 197-10
E&C 벤처드림타워 2차 705호 NSR A/S 담당자 앞

( 우편 포장 겉면 [A/S 제품] 표기 )

전화 문의 :

070.4006.3359 - 내선번호 2번

상담시간 : 09시 ~ 18시(* 토, 일, 공휴일 휴무)

점심시간 : 12시 ~ 13시

3)접수 시 필수 확인 사항 : 하단의 필요사항이 지켜지지 않는 경우 접수가 불가합니다.
  • ※ A/S 접수시 택배비는 소비자 부담이며, A/S가 완료되어 발송 시에는 본사에서 부담합니다.
  • ※ 착불로 본사에 도착하는 경우, A/S 완료 후 착불로 발송되오니 참고하십시오.(고객 과실건은 소비자 부담입니다.)
  • ※ 수선하실 제품은 반드시 세탁을 하신 후에 발송해 주시기 바랍니다.
  • ※ 수선 의뢰서 미동봉시 반송 처리됩니다.
  • ※ 택배사와 관련된 배송 지연 및 분실은 책임지지 않습니다. 발송 시 본사의 정확한 주소 및 A/S 팀 앞으로 발송해주시기 바랍니다.
※ 원하는 수선 유형을 전달하지 않은 경우, 자체 판단하여 진행합니다.

A/S 기간

본사 접수 시점으로부터 매장으로 다시 전달되기까지의 기간입니다.
수선 기간은 약 7영업일 소요되나, 제품의 상태나 수선 방법에 따라 수선 기간이 10영업일 이상 연장될 수 있습니다.

A/S 범위 및 비용 안내

 
  • ※ 수선 진행 시, 동일 원부자재가 없을 경우에는 대체 자재로 진행될 수 있습니다.
  • ※ 손상된 상태에 따라, 수선이 불가할 수도 있습니다.
  • ※ 손상 품위에 따라 수선 유형이 달라지며, 제품 상태에 따라 자체 판단하여 진행합니다.
  • A/S 품질 보증 및 보상 기준

    NSR 제품의 품질보증 기간은 구입일로부터 1년입니다.
    1) 품질보증기간이란?
    제조사 과실 (봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우 고객께서 제조회사에 보상(무료 수선, 교환, 환불)을
    청구할 수 있는 기간을 의미합니다.
    보상은 구입 가격을 기준으로 하며, 보상 순서는 정상 회복 가능한 경우에는 무료 수선해드리며, 정상 회복이 불가능할 경우에는
    동일 제품 또는 동종 제품으로 교환해 드립니다.
    또한 보상과정에서 가격산정에 다소 의견차이가 발생될 수도 있으니, 최초 제품구입 하실때 영수증을 제시하여 주시기 바랍니다.
    즉, 품질보증기간(1년)이 경과한 제품에 대하서는 보상의 책임을 지지 않으며, 품질보증기간 이내여도 소비자 부주의에 의한
    제품의 훼손 및 변형의 수선 진행시 유상으로 처리됩니다.







    A/S 불가 기준 안내

    원단 보풀/올트임/구멍 A-1 외부 마찰에 의한 올트임, 스크래치 등 A-2 보풀 (원단 불량이 아닌, 외부 마찰로 인한 원단 잔털이 뭉치는 자연 현상) A-3 낙차 등으로 인한 넓은 손상 범위(제품의 30%이상 수선 불가) A-4 원단 전체 판 갈이(*일부 제품은 부분 원단갈이 가능.) 품/피팅/체형 사이즈 수선 B-1 사이즈 선택의 실수로 인한 전체적인 사이즈 수선 B-2 개인 체형에 따른 맞춤 수선 (옷이 돌아가는 경우 등) B-3 품 수선 B-4 자켓의 기장 수선 (소매기장 제외) B-5 기장 연장 패드 패드 변경 및 이동 C-1 패드 교체 및 위치 이동 C-2 개인적인 성향에 따른 패드의 불편함 (민감성 피부 등) 발열장갑 기타 D-1 본사에서 제공받지 않은 타사 충전기 사용으로 인한 작동 오류 D-2 소모품인 배터리의 품질보증기간(구입한지 1년)이 지난 경우 부자재 부자재 추가 E-1 부자재 추가 부착 요청 (패턴 구조상 불가한 경우) 이염 관련 이염/염색 F-1 이염 및 탈색된 제품의 복구 및 재염색 변색 F-2 늦은 세탁 등으로 인한 변색 오염 F-3 오염 제거 및 세탁 세탁 세탁 부주의 G-1 세탁 부주의 (행텍 및 케어라벨의 내용을 준수하지 않은 경우) 프린트 프린트 글씨 및 무늬 등 H-1 외부 마찰 및 세탁 부주의에 의해 훼손되거나, 내구성이 다 된 프린트 H-2 프린트 원단 내부의 본래의 색상인 흰색이 보이는 현상 오래된 제품 자재 손상 I-1 코팅의 훼손 및 마모 (멤브레인, 방수 코팅, 심실링테이프 등) I-2 모자 챙의 마모 I-3 닳고 오래되어 해지거나, 외부 마찰에 의해 손상이 된 제품
    ※ 보풀(필링)이 생긴다고 해서 제품 자체의 불량은 아닙니다.
    • ※ 극세사 소재 등 기능성이 뛰어난 제품 중 마찰에 약한 원단이 있으며 특히 기능성 의류에 많이 쓰이는 합성섬유는 보풀이 더 잘 생길 수 있습니다.
    • ※ 구매 전 참고하시고, 보풀 발생 시 세탁소 및 보풀제거기 이용으로 장기간 착용하실 수 있게 관리해주셔야 합니다.
    • ※ 보풀에 대한 복구는 불가하나 상담하여 원단 덧댐 등으로 수선 가능합니다.
    ※ 올트임은 마찰(및 세탁)등 외부에 의해 발생하는 경우이며, 제품 불량이 아닙니다. 올트임 손상이 큰 경우 상담하여 수선 가능합니다.

  • [한국소비자원 사례집 발췌 내용 ,2009]
  • ▶ 적절한 세탁 및 보관 방법 의류 및 신변용품의 경우 직접적으로 착용을 하거나 착화를 하는 만큼, 사용에 따른 마모 및 변색 등이 일어나는 것이 당연하며, 적절한 세탁 및 보관 방법을 취하는 경우 이러한 현상을 지연시킬 수 있을것임. 특히 의류의 경우 일광에 의한 변색 및 세탁 방법의 부적절한 세탁으로 인해 의류의 품질이 저하되는 경우가 많으며, 모피나 가죽 제품 등의 착용 시 오염 물질 등이 제때 처리되지 않아 변색 등이 발 생하는 경우도 많음.
    ▶ 착용 및 착화 시 외부 충격 유의 의류 제품 착용 중 물리적 충격에 의해 봉제선 등을 중심으로 찢어지는 하자가 발생하는 경우가 많음. 또한 착용 중 특정 부위에 따라 집중적인 마찰이 발생하여 보플 등이 발생하는 경우도 많음. 위와 같은 하자의 경우 해당 의류가 인장 및 인열강도, 보풀 등 의류 품질 기준에 미흡한 이유로 발생할 수도 있으나 소비자의 취급부주의에 의한 경우도 상당하므로 착용 시 유의가 필요함.

    NSR은 당사 제품 구입 후 고객 만족도 향상을 위해 수선 서비스를 실시하고 있습니다.
    전문 수선 업체가 아닌 특성 상, 모든 수선건에 대해 100% 만족을 드릴 수 없는 점 참고 부탁 드립니다.
    1년이 경과한 제품에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며, 품질보증기간 이내라도 고객 과실에 의한 손상은 유상으로 처리 됩니다.

    A/S 의뢰서 다운로드