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innovation

최고의 사이클리스트를 위한 프리미엄 NSR

고객센터

A/S안내

A/S 이용안내

NSR RIDING에서는 소비자를 위한 공식 After Service 프로그램을 운영하고 있습니다.
A/S는 지정된 NSR 대리점에 방문접수를 통해 진행됩니다.직접 방문 접수하시면 신속하고 친절한 서비스를 제공받을수 있습니다.
(지역특성상 대리점 방문접수가 어려운 경우 본사 택배 접수 가능합니다)

접수 방법

1) 매장 접수 방법 (매장 접수> 본사 발송 및 접수 > 수선 가능 여부 확인> 수선진행 > 수선완료 > 매장발송 및 수령 > 고객수령)
가까운 매장에 방문하여 A/S 요청을 하시면 친절하게 처리해 드립니다. [가까운 매장찾기]
2) 본사 택배 접수 방법(본사 접수 > 수선 가능 여부 확인> 수선진행 > 수선완료 > 고객발송 > 고객수령)

보내실 곳 :

서울시 구로구 구로3동 197-10
E&C 벤처드림타워 2차 705호 NSR A/S 담당자 앞

( 우편 포장 겉면 [A/S 제품] 표기 )

전화 문의 :

070.4006.3706

상담시간 : 09시 ~ 18시(* 토, 일, 공휴일 휴무)

점심시간 : 12시 ~ 13시

3)접수 시 필수 확인 사항 : 하단의 필요사항이 지켜지지 않는 경우 접수가 불가합니다.
  • ※ 기재사항 : 고객명 / 전화번호 / 주소 / 구매처 / AS요청 내용을 자세히 적어주시기 바랍니다.
  • ※ A/S 접수시 택배비는 소비자 부담이며, A/S가 완료되어 발송 시에는 본사에서 부담합니다.(제조사 과실건의 경우 택배비 본사부담)
  • ※ 수선하실 제품은 반드시 세탁을 하신 후에 발송해 주시기 바랍니다.

A/S 기간

본사 접수 후 출고시까지는 약 7일~10일 가량이 소요됩니다. (본사 접수 시점으로부터 매장 전달까지의 기간)
제품의 상태나 수선 방법에 따라 수선 기간이 10영업일 이상 연장될 수 있습니다.
기타 알려드릴 사항이 있을 때에는 고객님께 먼저 연락드리겠습니다.

A/S 범위 및 비용 안내

 
  • ※ 수선 진행 시, 동일 원부자재가 없을 경우에는 대체 자재로 진행될 수 있습니다.
  • ※ 손상된 상태에 따라, 수선이 불가할 수도 있습니다.
  • A/S 품질 보증 및 보상 기준

    1.제조사 과실 : 생산 과실(봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우 고객께서 제조 회사에 보상을 청구하실 수 있습니다.
    -보상 절차 : 무료 수선, 정상 회복이 불가능할 경우 동일&동종 제품 교환, 구매하신 금액으로 환불 순으로 보상해드립니다.
    -품질보증기간(1년)이 경과한 제품에 대하서는 보상이 불가하며, 유상 수선 여부를 확인해 드릴 수 있습니다.
    2.소비자 과실 : 사용자 부주의에 의한 제품의 훼손 및 변형은 유상 수선 여부를 확인해 드릴 수 있습니다.






    A/S 불가 기준 안내

    대분류 소분류 일련번호 사유 수선유형
    원단 보풀/올트임/구멍 A-1 외부 마찰에 의한 올트임, 스크래치 등
    A-2 보풀 (원단 불량이 아닌, 외부 마찰로 인한 원단 잔털이 뭉치는 자연 현상)
    A-3 낙차 등으로 인한 넓은 손상 범위(제품의 30%이상 수선 불가)
    A-4 원단 전체 판 갈이(*일부 제품은 부분 원단갈이 가능.)
    품/피팅/체형 사이즈 수선 B-1 사이즈 선택의 실수로 인한 전체적인 사이즈 수선
    B-2 개인 체형에 따른 맞춤 수선 (옷이 돌아가는 경우 등)
    B-3 품 수선
    B-4 자켓의 기장 수선 (소매기장 제외)
    B-5 기장 연장
    패드 패드 변경 및 이동 C-1 패드 교체 및 위치 이동
    C-2 개인적인 성향에 따른 패드의 불편함 (민감성 피부 등)
    발열장갑 기타 D-1 본사에서 제공받지 않은 타사 충전기 사용으로 인한 작동 오류
    D-2 소모품인 배터리의 품질보증기간(구입한지 1년)이 지난 경우
    부자재 부자재 추가 E-1 부자재 추가 부착 요청 (패턴 구조상 불가한 경우)
    이염 관련 이염/염색 F-1 이염 및 탈색된 제품의 복구 및 재염색
    변색 F-2 늦은 세탁 등으로 인한 변색
    오염 F-3 오염 제거 및 세탁
    세탁 세탁 부주의 G-1 세탁 부주의 (행텍 및 케어라벨의 내용을 준수하지 않은 경우)
    프린트 프린트 글씨 및 무늬 등 H-1 외부 마찰 및 세탁 부주의에 의해 훼손되거나, 내구성이 다 된 프린트
    H-2 프린트 원단 내부의 본래의 색상인 흰색이 보이는 현상
    오래된 제품 자재 손상 I-1 코팅의 훼손 및 마모 (멤브레인, 방수 코팅, 심실링테이프 등)
    I-2 모자 챙의 마모
    I-3 닳고 오래되어 해지거나, 외부 마찰에 의해 손상이 된 제품

    유의사항

    ※ 보풀(필링)이 생긴다고 해서 제품 자체의 불량은 아닙니다.
  • - 극세사 소재 등 기능성이 뛰어난 제품 중 마찰에 약한 원단이 있으며 특히 기능성 의류에 많이 쓰이는 합성섬유는 보풀이 더 잘 생길 수 있습니다. 구매 전 참고하시고, 보풀 발생 시 세탁소 및 보풀제거기 이용으로 장기간 착용하실 수 있게 관리해주셔야 합니다.
  • - 보풀에 대한 복구는 불가하나 상담하여 원단 덧댐 등으로 수선 가능합니다.
  • ※ 올트임은 마찰(및 세탁)등 외부에 의해 발생하는 경우이며, 제품 불량이 아닙니다.
    - 올트임 손상이 큰 경우 상담하여 수선 가능합니다.
    [한국소비자원 사례집 발췌 내용 ,2009]
    ▶ 적절한 세탁 및 보관 방법 의류 및 신변용품의 경우 직접적으로 착용을 하거나 착화를 하는 만큼, 사용에 따른 마모 및 변색 등이 일어나는 것이 당연하며, 적절한 세탁 및 보관 방법을 취하는 경우 이러한 현상을 지연시킬 수 있을것임 . 특히 의류의 경우 일광에 의한 변색 및 세탁 방법의 부적절한 세탁으로 인해 의류의 품질이 저하되는 경우가 많으며, 모피나 가죽 제품 등의 착용 시 오염 물질 등이 제때 처리되지 않아 변색 등이 발 생하는 경우도 많음.
    ▶ 착용 및 착화 시 외부 충격 유의 의류 제품 착용 중 물리적 충격에 의해 봉제선 등을 중심으로 찢어지는 하자가 발생하는 경우가 많음. 또한 착용 중 특정 부위에 따라 집중적인 마찰이 발생하여 보플 등이 발생하는 경우도 많음. 위와 같은 하자의 경우 해당 의류가 인장 및 인열강도, 보풀 등 의류 품질 기준에 미흡한 이유로 발생할 수도 있으나 소비자의 취급부주의에 의한 경우도 상당하므로 착용 시 유의가 필요함.